Preguntas frecuentes (FAQ)
Contenido desplegable
¿Qué vendemos?
En Korner Labs queremos vender todo tipo de productos con diseños personalizados, desde camisetas o sudaderas, hasta pósters, calendarios o fondos de pantalla.
De momento estamos empezando, por lo que el catálogo es limitado, pero cada vez más tendremos más productos y, sobre todo, más diseños de las temáticas de deporte, videojuegos y series / películas.
¡Estamos abiertos a sugerencias y nuevas ideas para poder compartir con vosotros!
¿Los diseños son auténticos?
Todos nuestros productos se basan en diseños y creaciones propias inspirados en el mundo del deporte, videojuegos y cine/series, y utilizamos logotipos, escudos y otros elementos imaginativos hechos 100% por nosotros que no pretenden ser productos oficiales ni representan réplicas de ningún tipo.
Nuestra intención es experimentar y crear diseños únicos para los amantes del deporte, de los videojuegos y de la cultura cinematográfica.
¿A qué destino envían los productos?
Los productos digitales son para todo el mundo.
Para los productos físicos, por ahora hacemos envío envíos a España, Portugal y la Unión Europea con servicios postales y de mensajería. Los tiempos de envío, por lo general, son (excepto en productos donde se indica una fecha concreta en la descripción del producto o en la confirmación del pedido):
- ESPAÑA PENINSULAR Y BALEARES - 2 a 5 días hábiles.
- ISLAS CANARIAS, CEUTA Y MELILLA - 3 a 5 días hábiles.
- PORTUGAL - 2 a 5 días hábiles.
- UNIÓN EUROPEA - 4 a 10 días hábiles.
Días de entrega: solo de lunes a viernes, excluyendo los días festivos. Todos los paquetes requerirán de firma de entrega para confirmar que el paquete ha sido entregado con éxito.
Ten en cuenta que en algunos países pueden aplicarse un cargo por los impuestos de aduana. No podemos reembolsar los gastos de aduana aplicados por las autoridades locales.
Más información en nuestras Políticas de envío
¿Cómo puedo devolver un producto?
En Korner Labs disponemos de devolución en algunos productos, como en camisetas.
En el apartado Políticas de devolución puedes comprobar si en tu caso se puede realizar una devolución y, en caso afirmativo, solicitarlo en el mail que encontrarás en dicha página.
Recordamos que los gastos de envío de las devoluciones / cambios van a cargo del comprador. Recomendamos que os aseguréis de que la talla seleccionada es la correcta comprobando nuestras medidas en el apartado Guía de tallas.
¿Qué significa que un producto está en preventa?
Cuando un producto está en preventa, significa que puedes reservar el producto comprándolo para así aprovecharte del descuento de preventa.
Este descuento finaliza una vez sale finalmente a la venta el día anunciado en la descripción del producto, y es en ese preciso día en el que los envíos del producto en cuestión empezarán a prepararse. Es decir, cuando reservas un producto en preventa, no empezaremos a enviarlo hasta la fecha indicados que marque en la ficha de producto.
IMPORTANTE: Si pides en el mismo pedido un producto en preventa y otro sin preventa, se enviará el producto una vez finalice el período de preventa, no antes.
¿Cómo se canjea un cupón de descuento?
Los cupones de descuento o tarjetas regalo se pueden canjear en la página de Pagar pedido. En móvil o tablet, pulsa el apartado Mostrar resumen del pedido y ahí podrás añadir tu cupón.
¿Por qué no se aplica mi cupón de descuento?
Los cupones de descuento se aplicarán únicamente a aquellos productos que no tengan ya un descuento automáticos aplicados.
En el caso de promociones de 2ª unidad al 50% o similares, se podrá aplicar sustituyendo a la promoción en el caso de que el valor del descuento del cupón sea mayor al promoción de la web. Es decir, siempre se aplicará al producto el descuento de mayor valor, y no se podrán combinar.
¿Cuánto cuestan los envíos?
Los productos de Korner Labs tienen envíos peninsulares gratuitos (por compras superiores a 60€ usando el cupón ENVIOGRATIS). Si desea saber el coste del envío de un pedido en concreto, puede comprobarlo en la página de Pagos, que de forma automática te sumará el precio del envío de los productos que tengas en ese momento en el Carrito.
A continuación una lista con los costes de envíos para paquetes de hasta 1 kg dependiendo del destino por compras superiores a 60€ (pueden aplicar costes extra dependiendo del peso total del pedido):
ESPAÑA PENINSULAR - 0 € (Gratis usando el cupón ENVIOGRATIS)
ISLAS BALEARES- 2,99 € (Gratis usando el cupón ENVIOGRATIS)
ISLAS CANARIAS, CEUTA Y MELILLA - 13,99 € (No aplica el descuento por pedidos superiores a 60€)
UNIÓN EUROPEA - Ver políticas de envío (No aplica el descuento por pedidos superiores a 60€)
El precio de envío para paquetes en otros países de la Unión Europea depende del peso del paquete.
En caso de tener un pedido inferior a 60€, el coste de envío peninsular será de 4,99€ mientras que a las Islas Baleares de 6,99€.
Si no está seguro del precio de su pedido, puedes comprobarlo en la página de pago una vez añadas los productos que desees adquirir.
Más información en nuestras Políticas de envío
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Normalmente, enviaremos dos correos relacionados con el estado de tu pedido. El primero es para confirmar el pedido y el segundo te avisará de que se ha enviado. El segundo correo contiene un número de seguimiento y un enlace para que puedas seguir su paradero.
Por favor, deja que pasen 24 horas para que la empresa logística actualice los números de seguimiento.
¿Cuándo me llegaría el envío?
De lunes a viernes, los pedidos realizados antes de las 11:00h se prepararán y probablemente puedan ser enviados al transportista (Correos) ese mismo día, salvo excepciones. (Nota: Los pedidos realizados en fin de semana saldrán a partir del lunes).
Una vez en manos del transportista, los tiempos de entrega se estiman por lo general entre 2 y 5 días laborables para envíos peninsulares, aunque en ocasiones llega el día siguiente. Para Baleares, Ceuta y Melilla y Canarias pueden variar algo más.
Las demoras o incidencias por el transportista no las controlamos nosotros y, en caso de pedido perdido, puedes contactar con nosotros e interpondremos una reclamación y procederemos, en caso que sea necesario, a un reembolso o reenvío del pedido.
Esperamos en un futuro cercano mejorar los tiempos de envío para que sean más rápidos.
Más información en detalle en nuestras Políticas de envío
¿Dónde se descargan los productos digitales?
Una vez hagas la compra de cualquier arte digital, a continuación podrás descargarte un archivo comprimido en el cual encontrarás el producto en cuestión.
Importante: No se permite la devolución / reembolso de ningún producto digital. Para cualquier duda acerca de estos productos puede contactar con nosotros a través de nuestro correo electrónico o a través de nuestras redes sociales.
¿Cómo están empaquetados los productos?
El empaquetado dependerá del producto o productos comprados. En los artículos gestionados y enviados por nosotros incluimos un pequeño obsequio (pegatina, tarjeta del #ClubKornerLabs, unos ositos de gominola...).
Cada semana estamos intentando mejorar tanto el empaquetado de los productos como con los pequeños obsequios incluidos, para que el cliente pueda recibir sus pedidos lo mejor posible y esté satisfecho con su compra
¿Qué hago si me ha despegado una etiqueta termosellada?
En ocasiones puntuales puede suceder que una etiqueta termosellada no queda bien sellada en tu prenda, como la del cuello interior de las camisetas. En ese caso, basta con pasar un poco la plancha por encima a una temperatura media protegiendo el parche con papel de horno.
De esta forma se podrá adherir a la tela y quedará como nuevo. Cualquier otra pregunta, no dude en contactar con nosotros.