Política de reembolso
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO:
El cliente cuenta con la posibilidad de devolución de productos comprados en nuestra web en un plazo máximo de 14 días una vez entregado el paquete para únicamente para envíos nacionales (España) escribiéndonos un mail a kornerlabs@gmail.com, siempre y cuando se cumplan las condiciones que tenemos a continuación:
Únicamente se admiten devoluciones de camisetas viniladas con las siguientes excepciones: No se admiten devoluciones de productos que han sido bordados o productos personalizados en vinilo / bordado con nombre y/o números según las indicaciones del cliente, o fabricados, adaptados o confeccionados a partir de especificaciones del mismo, ni tampoco de aquellos productos en oferta o liquidación. Nota: Las sudaderas son consideradas personalizadas ya que se bordan o vinilan a demanda según el pedido del cliente a partir de una sudadera base.
Los gastos de envío de las devoluciones por desistimiento van a cargo del comprador
La devolución del pedido tiene que realizarse en el mismo embalaje original tal y como le llega al cliente (incluido cualquier producto adicional que lo acompañara) y con las etiquetas de la prenda originales. Debe ir anotando en su interior el número de pedido. La prenda debe estar sin lavar, sin olores y sin suciedad. En caso de que no sea así, se le responsabiliza al cliente de su pérdida de valor y decidiremos qué parte del importe se puede reembolsar, una vez comprobemos individualmente cada producto y valoremos las condiciones del paquete.
Para las cajas sorpresas, sólo permitimos su devolución si la caja aún sigue cerrada. Una vez abierta, se perderá la garantía.
El proceso de reembolso lo activaremos una vez hayamos inspeccionado que esté en orden todo. En este caso, el cliente debe asumir la cuantía descrita anteriormente como “logística inversa” y un 10% sobre el precio final del producto o productos devueltos en concepto de depreciación y gestión de almacén.
Cualquier incidencia en el transporte que dañe nuestro paquete en el proceso de devolución es responsabilidad del cliente y del transportista. Si esto sucede, se lo comunicaremos al cliente para que pueda resolver la incidencia con el transportista.
No podremos efectuar una solicitud de devolución hasta que el pedido comprado no se entregue al cliente. Si el paquete está en camino hacia destino, el cliente debe esperar a recibirlo para iniciar la devolución. En el caso que el cliente rechace la entrega del pedido y nos llegue de vuelta, no reembolsaremos el pedido.
Korner Labs se reserva el derecho a denegar la devolución de productos si se vulneran las presentes condiciones particulares.
* Los gastos de envío siempre se restarán del reembolso aunque el pedido haya sido superior a 60€ y el cliente haya utilizado el cupón de envío gratuito. Esto se debe a que todos los pedidos que realizamos los pagamos nosotros a través de una agencia de envíos. El precio de los gastos de envío por devolución es de 7,99€, aunque éste puede ser superior dependiendo del volumen, peso o ciudad de origen. Este precio se calcula en base a nuestras tarifas con el transportista y se valorará el coste en cada caso.
2. CAMBIO DE TALLA:
El cliente cuenta con la posibilidad de un cambio de talla en un plazo máximo de 14 días una vez entregado el paquete para únicamente para envíos nacionales (España) escribiéndonos un mail a kornerlabs@gmail.com, siempre y cuando se cumplan las condiciones que tenemos a continuación:
Únicamente se admiten cambios de talla de camisetas viniladas con las siguientes excepciones: No se admiten cambios de talla de productos indicados como liquidación, outlet u oferta. Tampoco los que han sido bordados o productos personalizados en vinilo / bordado con nombre y/o números según las indicaciones del cliente, o fabricados, adaptados o confeccionados a partir de especificaciones del mismo. Nota: Las sudaderas son consideradas personalizadas ya que se bordan o vinilan a demanda según el pedido del cliente a partir de una sudadera base.
También hay que tener en cuenta que si deseas una talla diferente, debido a las limitaciones de stock, esto no siempre es posible. Si la talla de tu producto está liquidada y no habrá más stock o no hay previsiones de stock en los próximos meses, nos reservamos el derecho a denegar el cambio de talla. El cambio de talla sólo puede solicitarse 1 vez.
Los gastos de envío de cambios de talla van a cargo del comprador, por lo que siempre recomendamos comparar las medidas de las tallas del apartado Guía de Tallas y Cuidados con una prenda de vuestra talla para evitar sobrecostes. Además, el coste del reenvío de la nueva talla será a partir de 7,99€*. Si el producto tenía descuento, el derecho a descuento inicial lo perderá, por lo que deberá abonar además la diferencia. Los datos para abonar el pago de los gastos de envío os lo proporcionaremos nosotros.
El envío por cambio de talla del pedido tiene que realizarse en el mismo embalaje original tal y como le llega al cliente, con su etiqueta de la prenda original y con todo su contenido incluido. La prenda debe estar sin lavar, sin olores y sin suciedad. Debe ir anotando en su interior el número de pedido y la nueva talla que solicita el cliente. En caso de que no sea así, se le responsabiliza al cliente de su pérdida de valor y decidiremos si se puede realizar el cambio de talla o no, una vez comprobemos individualmente cada producto y valoremos las condiciones del paquete. El reenvío de la nueva talla realizado por nosotros puede no tener un número de seguimiento asignado.
Para las cajas sorpresas, sólo permitimos un único cambio de talla.
El proceso de reembolso lo activaremos una vez hayamos inspeccionado que esté en orden todo. En este caso, el reembolso corresponde al precio del pedido restando siempre los gastos de envío* correspondientes.
Cualquier incidencia en el transporte que dañe nuestro paquete en el proceso de cambio de talla es responsabilidad del cliente y del transportista. Si esto sucede, se lo comunicaremos al cliente para que pueda resolver la incidencia con el transportista.
No podremos efectuar una solicitud de devolución hasta que el pedido comprado no se entregue al cliente. Si el paquete está en camino hacia destino, el cliente debe esperar a recibirlo para iniciar la devolución. En el caso que el cliente rechace la entrega del pedido y nos llegue de vuelta, no reembolsaremos el pedido.
Korner Labs se reserva el derecho a denegar el cambio de talla de productos si se vulneran las presentes condiciones particulares. Si se deniega el cambio de talla una vez recibamos el paquete por no cumplir las condiciones de nuestras políticas, el cliente podrá volver a recibir el paquete que envió siempre y cuando se haga cargo de su coste de envío indicado por nosotros en cada caso.
* El precio de los gastos de envío por cambio de talla es de 7,99€, aunque éste puede ser superior dependiendo del volumen, peso o ciudad de origen. Este precio se calcula en base a nuestras tarifas con el transportista y se valorará el coste en cada caso.
3. ANULACIÓN DEL PEDIDO:
Si un cliente solicita anulación del pedido o de un producto, contemplamos distintos casos:
- Si el pedido aún no ha sido preparado te haremos el reembolso del 100% del total de tu pedido.
- Si uno de tus productos son prendas que ya han sido bordadas / viniladas o tu pedido ha sido preparado, enviado o recibido por el transportista, no podremos anular el pedido. Necesitaremos que nos envíes el paquete de vuelta una vez te llegue al domicilio. En este caso, se aplican las condiciones de devolución por desistimiento de un pedido, explicadas en el primer punto de nuestras políticas de devolución.
4. DEFECTOS DE FÁBRICA Y/O DAÑO TRANSPORTE:
El cliente cuenta con la posibilidad de devolver un pedido con productos recibidos en mal estado, ya sea por tara o defecto de fábrica, en un plazo máximo de 24 horas una vez entregado el paquete para únicamente para envíos nacionales (España) escribiéndonos un mail a kornerlabs@gmail.com, siempre y cuando se cumplan las condiciones que tenemos a continuación:
- Los defectos no hayan sido producidos por el cliente en la manipulación o utilización indebida por parte del usuario. Si la prenda ha sido lavada previamente a solicitar la devolución por tara o defecto, no podremos continuar con la solicitud.
- La reclamación en el supuesto de recepción de un producto dañado deberá hacerse lo antes posible, siendo necesario que ocurra en las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
Los gastos de envío de las devoluciones por defectos o taras / daños irán a nuestro cargo.
Para las devoluciones por daños en el transporte, envíanos pruebas fotográficas del estado del paquete sin abrir. En el caso de que el precinto (o cinta de embalaje) del paquete esté abierto o cortado, desestimamos el proceso de devolución, al no poder asegurar que el pedido no ha sido manipulado previamente.
Para las devoluciones por defectos de fábrica o tara, envíanos pruebas fotográficas del producto en cuestión para valorar la situación y decidir cómo proceder. Es posible en algunos casos que nuestras prendas presenten alguna pequeña mancha superficial de planchado. No te preocupes, ya que con un lavado desaparece. Si evaluamos que es tu caso, te recomendaremos un primer lavado o planchado por encima para que desaparezca, aunque en el 99% de los casos puedas disfrutar de tu producto desde el primer momento.
Korner Labs se reserva el derecho a denegar la devolución de productos por taras o daños si se vulneran las presentes condiciones particulares.
CONTACTO PARA REALIZAR DEVOLUCIONES
Para contactar con nosotros para los casos de devolución anteriores, siempre y cuando se cumplan las condiciones comentadas, enviadnos un correo a kornerlabs@gmail.com indicando el número de pedido así como el producto o productos en cuestión.
Te responderemos en la mayor brevedad posible para comentar la situación y, si requiere, concertar la devolución o cambio de talla y la dirección de envío.
Es responsabilidad del cliente pagar el franqueo hacia nuestras instalaciones para devoluciones por desistimiento o para cambio de talla. La información acerca del envío de vuelta se comentará en cada caso.
Las devoluciones de importes previamente acordado por ambas partes — si requiere — se realizará lo antes posible con un plazo máximo de quince días naturales desde la entrega del pedido devuelto.